可采取以下方法：
1、 建立网络信息预警体系
企业愿意为网络传播付费，为网络上的危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费，因此也放弃了以最小的投入化解危机的机会。企业对于删除负面信息的认知度还不够。企业在网络上利用论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，一些企业雇佣发帖公司大量发广告帖。
目前， 90% 的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。
2、不同危机不同应对
碰到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式，通过网络评论员引导网友理性思索。
可以把负面信息演变成企业危机分为四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中，如果一个负面信息出现10个回帖就算是一级预警，应该受到重点关注。虽然只是10个回帖但很可能扩散甚至爆发。在信息监测实践中，会有一些规律可循，上午10点，下午2点和晚上8点以后是信息传播的高峰期，这些负面信息这个时候要格外关注。如果一条信息出现在三级页面，要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。信息一旦上了一级页面，首屏首页，就到了爆发期。
3、对网络负面信息持宽容的态度
网络负面信息是客观存在的，是不以某个人的意志为转移的。企业和面对网络负面信息冲击，应该用动态的发展的辩证的思想去分辨和处理，不能一味指责，要相信“信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力。”对网络删除负面信息应持宽容的态度。
4、堵住信息根源
凡是负面信息，都是背后有人在操纵，所以解决负面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。
当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的负面信息，更适用于本条。
5、进行正面澄清
其实并不是所有的负面信息，都需要回避。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。信息发现得早，事实真相澄清得快，就不容易形成大的舆论波动。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面信息应用到推广上面了。
6、删除负面信息
直接删除负面信息，是目前大家面对负面信息时，主要的应对手法。删除主要有两种渠道，一是亲自联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方的机构帮忙删除。
7、压制负面信息
如果负面信息删除不了时，或者说信息多到我们根本不可能逐条删除时，那只能做负面压制了。简单的说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎搜索相关词语时，在结果页的前端不出现负面信息。虽然说不能做到一劳永逸，但却可以将损失降到最低。
8、成立品牌危机维护部门
建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成得不良影响，尽快恢复企业或品牌形象、主动恢复消费者、社会、政府对企业地信任；可以通过互联网、随时监控各类行业专业网站上的信息，通过对信息的分类评估、及时将有利或者不利地信息反馈到相关部门；加强危机事前管理可以及早发现危机因素、并且采用相应地方式消除这些因素、把危机化解在萌芽阶段。预先对可能发生的危机进行预测、明晰危机处理的原则，步骤，人员构成与责任关系、将处理危机所需得各种资源进行计划配置。建立与各方利益相关者良好地沟通关系。事前对顾客公众、媒介公众、股东公众、员工公众、政府公众、社区公众、供应商公众、经销商公众等利益相关者以立足长远互惠互利为原则, 通过网络沟通双方需要, 强化双边联系。
