构建卓越的IT能力实现更好的IT价值

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标签: IT能力架构 IT价值

        多年的信息化经历和业内的研究，总结信息化有三种创造价值的机制，第一种叫做自动化效应，由信息技术本身带来的一种工具的作用，包括效率的提升、成本的降低、管理的改进等等。第二种叫做信息效应，来自于我们能够更好地收集、掌握和处理信息资源，将内、外部信息进行分析和资源分配，指导我们的行动计划。第三种叫做创新效应，基于信息化深入和优化应用以及外部延展，使企业具有前瞻性，可以做以前做不了的东西，是一个创新的过程，通过创新使企业具有新的竞争优势。这三种创造价值的机制其实也反映了企业在不同发展阶段对IT 的能力需求，而在企业中IT能力所创造出的价值不仅仅取决于IT的技术，能力好比种子，种子放在不同的土壤中，会产生不同的结果，而这个土壤就是企业的人文环境和业务的发展，因此IT技术和管理业务充分融合才能产生出企业的商业价值，百洋信息化发展历程也验证了这个规律。
     百洋的信息化建设，伴随着集团的发展信息化经历着渐进的三个阶段：1－集成建设阶段；2－深化应用阶段；3－持续优化不断创新阶段，而各个不同的发展阶段，对IT的能力要求也是不同的。如果我们说IT能力主要包括IT建设、IT管理和IT的应用水平等三方面的综合能力，那我们来看看如何构建卓越的IT能力来适应集团的快速发展，创造更好的IT价值。
        集成建设阶段：在2006年至2008年，集团处于组建和发展阶段，但信息化的基础较高，我们跳过了行业所说的初始期和零散建设期，主要致力于集团型ERP的开发应用、协同办公沟通平台OA、集团门户网站以及网络基础设施的建设，建立了统一集成的业务财务一体化集团型ERP核心系统平台和运行环境，提高了各部门协调一致的业务规范流程处理效率；最主要的是形成了IT与业务相互理解、有效沟通的IT文化氛围；这个阶段应用以财务核算和业务操作层为主，电子商务处于探索阶段；
        深化应用、持续优化阶段：从2009年起集团经过高速发展进入规范发展阶段，对信息化的要求进一步提升，借助信息技术来进行精准营销；包括对市场信息、竞争对手信息、客户信息的有效收集，对市场的准确定位，客类的有效细分。一方面是信息的及时、准确收集，另一方面是对收集的大量数据进行分析，建立分析模型，指导营销行为，同时对系统的建设和应用是一个不断渐进和持续优化的，这两个阶段有交叉和并进。2009年初根据集团的发展和未来技术的发展，从IT建设、IT管理和应用三方面来规划构建IT能力框架：

IT能力阶段	IT建设			IT管理			IT应用	IT创造的价值
IT能力阶段	系统	数据	设施	IT定位	组织	流程	IT应用	IT创造的价值
1－集成建设	覆盖整个企业内部的核心信息系统建设；电子商务初探	建立统一的数据编码规范，保证业务财务数据统一一致性	网络及安全系统建设	提升管理水平	IT成为独立的职能部门	IT规划、需求管理、项目管理	管理层和业务部门参与，应用主要在业务层，支持各类业务流程变革	效率的提升、成本的降低、管理流程的改进
2－深化应用	上下游客户管理，多系统集成；	建立数据管理机制，建立数据仓库	优化硬件网络资源配置	促进管理精细化，用数据提供决策支持	设立研发、运维、网络营销部	服务水平管理，IT服务管理，问题管理，变更管理、配置管理	全员参与，业务部门提出更多的应用优化需求	客类细分，基于准确全面数据的决策支持
3－持续优化不断创新	根据业务变革和新技术进行系统优化；寻求网络营销优势创造IT附加值	建立数据集中存储，建立灾备机制	达到高性能、高可靠性、	IT是核心优势，驱动业务发展	内部以高效服务为核心，构造能创造价值的IT组织	高效和高质量的IT支持和服务	建立业务和技术双轮驱动的逻辑架构	提高分析和决策的效率，提高前瞻性和预测能力，具有市场竞争力

未来时期构架IT能力主要目标和方向：建立具有前瞻性、快速高质量响应能力的IT架构
系统建设：研究和应用先进的IT技术并与业务充分融合来建立适应集团发展具有先进性的系统，包括基于提升客户价值的终端市场管理系统，基于提高沟通和运行效率的移动商务系统（移动终端数据采集、移动协同办公OA等），基于与各系统集成的人力资源管理系统，基于对大量数据进行分析、挖据的数据仓库挖掘系统；基于提高优质高效地IT服务能力的ITSM管理系统；寻求建立健康品牌相关B TO F品牌运行平台；利用互联网络设立IT开源软件社区，致力于企业信息化的研究、增进技术交流吸引各方会员创造IT附加价值。其中数据挖掘系统也就是业内称之的商业智能BI系统，我们在销售有效性管理系统中运用了数据仓库技术，根据终端客户的价值体现建立初步的主题数据库，不仅提高了系统的运行效率，也建立了基本的分析模型；但也还不能称为商业智能BI系统，BI系统是建立在数据仓库技术之上，带有预测、智能分析功能的系统，如对医院处方数据和购药数据以及市场信息、集团的资源进行综合分析我们可以发掘各类医生处方潜力，新产品选型、预测新产品投入成本、生命周期，各区域的销售趋势未来的增长量，集团政策投入方向等等，同时可以对终端消费者进行分析，预测在不同的区域和季节情况下客户盈利能力的变化，可以优化—个市场区域并确定哪些客户对提供的产品感兴趣等等。
基础架构：建立保障系统高效、安全的运行环境，一方面包括机房建设、网络安全、服务器配置等，另一方面包括提高IT快速相应能力的各类系统开发平台的建设以及数据库技术的提升。
数据管理：随着系统应用的延伸，积累了大量的数据资源，我们不仅能够存储和访问这些数据，还要运用计算能力和处理速度建立集团级的数据仓库，建立分析模型，同时要建立持续的数据维护机制，包括对数据的更改权限和流程规范，数据更新的频率和时间，甚至数据操作者的技能考核等，以保证数据的实效性和准确安全性，为百洋基于数据进行经营分析，辅助决策，从而实现管理精细化提供基础。因此，能够提供复杂计算和存储能力，并具有管理这些数据的应用，将远远超过数据本身所具有的价值。
IT服务管理：通过建立简单的用户响应服务台，以及配置管理、问题管理、事件管理结合安全运维平台在不增加过多人员的情况下引进ITSM系统来实现ＩＴ服务的提升。未来IT服务管理平台规划：图(略)

IT应用：系统的深化应用不仅包括业务操作层，系统要为高层管理决策提供可靠的分析依据，需要各级高层管理者亲自使用IT系统，不断提出优化建议，在集团内真正营造IT的企业文化氛围。
IT能力架构的建立也是一个不断完善和修正的过程，我们致力于构建卓越的IT能力，给集团带来效益，实现IT的价值。在信息化建设的道路上，我们努力进取，不断反省！